我們只會對生產時有缺陷或運輸錯誤的產品提供退貨和換貨服務， 如果產品經檢查後不符合我們的產品規格，我們將寄出更換產品。
請在收貨時檢查你的訂單，如果商品有缺陷或損壞，或者你收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並改正。
如產品有缺陷或損壞，並且為未經使用，且非人為瑕疵所造成的污損、故障，請在收到訂單後的 5 個工作日內向我們發送電子郵件，如評估過後發現是產品問題，我們會免費更換並承擔所有相關的運費。請在收到我們的確認換貨/退款電子郵件後的 5 個工作日內將有缺陷的產品寄給我們。逾期之申請將不獲處理。
以下情況無法接受退貨：
1. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
2. 購買錯誤尺寸作出退貨和換貨服務，因為我們在產品頁面上已清楚地說明尺寸。 請注意，由於產品是在本地手工縫製的，因此測量長度存在 3/4 英寸或 2 厘米的小偏差是可以接受的。
3. 所有含有個人定製的產品均不提供退貨和換貨。
並非所有退貨和換貨請求都會被接受，我們保留決定權。
要附合退貨和換貨要求，產品必須與你收到時的狀態相同，未磨損或未使用，帶有標籤，並且附帶原本包裝。 如果吊牌從產品上脫落，將不會處理換貨或退貨。 另外，你還需要附上打印的訂單確認或購買證明。
退貨流程：
1. 要申請退貨和換貨要求，請在 5 個工作日的時間內通過 info@hakinkater.com電郵聯繫我們，並以“RETURN”和訂單號作為電郵主題，並包括以下內容：
- 訂單號
- 全名和聯繫電話
- 待退貨和換貨的產品
- 退款/換貨的原因並描述產品情況。
2. 如果你的退貨和換貨請求被接受，我們將向你發送有關如包裹寄回的說明，包括準備完整商品、提供收件時間及聯絡資訊、地址，並將由商店委託之物流進行回收。
未經接受的申請，退回產品將不被接受。
